É muito importante que no momento da entrega de uma encomenda, verifiques antes de assinar o comprovativo de que a embalagem está em perfeitas condições porque por vezes, infelizmente, uma embalagem pode danificar-se durante o transporte e afetar os artigos que estão no interior. Embora não seja uma situação comum, são exceções que não podemos evitar.
Se na receção de um pedido reparares que o pacote foi adulterado, aberto ou golpeado, não o deves receber, rejeita a encomenda e contacta connosco por telefone, chat ou no seguinte endereço de correio eletrónico ajuda@nutritienda.
O procedimento a seguir por nós, será pedir à empresa de transporte que abra a encomenda para verificar se os artigos que se encontram no interior estão em perfeitas condições para a sua posterior entrega. Caso contrário, procederemos ao cancelamento do pedido para que o possas realizar novamente.
Se aceitares uma encomenda que não esteja em perfeitas condições, perderás qualquer direito de reclamação, porque ao receber e assinar a entrega, aceitas as condições em que a mesma é entregue. Nutritienda não é responsável por qualquer dano sofrido pelas encomendas ou que o material que enviamos sofra manipulação ou deterioração durante o transporte, de modo que se aceitares a entrega não poderemos apresentar uma reclamação à empresa de transporte.
Se, por outro lado, a caixa chegar em perfeitas condições e dentro dela houver um produto que esteja afetado, não te preocupes, nós encarregar-nos-emos de dar-te uma solução imediatamente.
É muito importante que mantenhas tanto a caixa como o produto danificado, não deves desfazer-te dela ou consumi-lo até que te tenhamos dado uma resposta. É também aconselhável tirar uma fotografia do estado em que o recebeste assim como da caixa e contactes o nosso departamento de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível para proceder à recolha do produto, quer para processar a devolução ou a sua substituição.