"Não queres um produto e queres devolvê-lo?"
Se compraste um produto e por qualquer motivo já não o queres e desejas proceder à sua devolução, contacta com o nosso departamento de Apoio ao Cliente para que possamos ajudar-te por telefone, chat ou na seguinte direção de correio eletrónico ajuda@nutritienda.com .
No entanto, poderás exercer sempre o teu direito de revogação por qualquer meio permitido por lei.
Antes deves saber que há uma serie de condições que deves de cumprir:
- O produto devolvido deverá estar em perfeitas condições, tal e como foi recebido, sem abrir, com a sua etiqueta original, os seus produtos promovidos e em geral tudo aquilo que vá unido à compra do mencionado produto.
- O prazo de exercício de direto à revogação é de 14 dias.
- Em caso de desistência, a Nutritienda deve reembolsar o montante total da encomenda.
- As devoluções serão efectuadas o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias desde a notificação por parte do cliente.
- A devolução dos valores serão efetuados no mesmo cartão de crédito que foi utilizado para pagar a compra, através de transferência bancária, ou uma conta onde o titular seja a pessoa que realizou o pedido, sempre tendo em conta, para o reembolso, o método de pagamento utilizado por parte do cliente. No caso de reembolso por transferência bancária, será necessário que o cliente forneça o número de conta e o código BIC/SWIFT.
* Quem paga os gastos de envio ao fazer a devolução?
- Se é uma devolução porque já não queres ou não gostas do produto (desistência), deverás pagá-los tu.
- Se o produto está estragado ou em mau estado, Nutritienda cobrirá os custos logísticos derivados da devolução.
Se rejeitares o pedido no momento da entrega e este já tiver sido pago, Nutritienda reembolsará o valor do mesmo descontando os gastos de envio.
Exceções do direito de revogação que se aplicam à nossa loja
O direito de revogação não será aplicável aos contratos que fazem referência a:
a) O subministro de bens que possam deteriorar-se ou caducar com rapidez.
b) O subministro de bens selados não aptos para ser devolvidos por razões de proteção da
saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega.
c) O subministro de bens que depois da sua entrega e tendo em conta a sua natureza tenham
sido misturados de forma indissociável com outros bens.
d) O subministro de bens sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de
terem sido utilizados pelo cliente.
e) Artigos identificados como ofertas adquiridas pela compra de um ou vários produtos e que são solicitados que sejam desenvolvidos individualmente.
"Qual é o procedimento para a devolução?"
Mesmo se cumprires com as condições e concordares em suportar os custos da devolução como se a devolução é realizada por conta da Nutritienda, contacta connosco para que possamos organizar a recolha do produto. O transportador irá ao endereço confirmado para a encomenda no momento da sua tramitação mesmo se foi levantada no escritório da transportadora, sem que tenhas a necessidade de te deslocares para realizar os trâmites. O procedimento será o seguinte:
- Deves embalar o produto para a sua devolução, protegendo-o para evitar danos no transporte. Se possível, na caixa com o logotipo da Nutritienda onde foi entregue.
- Envia juntamente com o produto o seguinte formulário com os dados da encomenda necessários para processar a devolução.
- Um agente da Nutritienda organizará contigo um horário para um estafeta recolher a encomenda no endereço de entrega confirmado na encomenda.
- No caso da entrega ter sido feita num ponto pack, enviar-te-emos uma etiqueta de devolução para que a possas depositar ali.
- Uma vez recebido, o reembolso correspondente será processado.
Se, por outro lado, desejares exercer o teu direito de desistência e devolver pessoalmente o produto, preenche o seguinte formulário e envia-nos o produto. Neste documento, podes rever todos os detalhes do processo de revogação.