Damos-te as boas vindas ao Sistema de Avaliação de Produtos da Nutritienda. Graças à esta nova ferramenta poderá avaliar os produtos que tenha comprado e recebido.
Com esta política o que pretendemos é expor avaliações e comentários sinceros e verídicos sobre os produtos. Embora incentivamos aos nossos clientes a partilhar a sua opinião (quer positiva, quer negativa), em ocasiões, é difícil distinguir este uso de um uso inpróprio do serviço, porém, a fim de evitar más interpretações e de incidir nas decisões de outros clientes e utilizadores, o sistema se regerá pela seguinte premissa:
Só se poderá avaliar e comentar aqueles produtos que o cliente tenha rececionado após a compra na Nutritienda.
* Em caso de ter diferentes sabores, só se poderá avaliar os sabores concretos que tenha comprado.
Desta forma nos asseguramos de que os nossos clientes e utilizadores tenham a informação mais transparente, veraz e útil possível na hora de realizar a sua compra, evitando casos como os seguintes:
- Que um fabricante, simulando ser cliente da Nutritienda, faça pública a opinião de um dos seus produtos com o objetivo de aumentar as suas vendas.
- Que um fabricante, simulando ser cliente da Nutritienda, divulgue uma avaliação negativa sobre um produto adversário com o fim de degradar a sua imagem.
- Que a concorrência, simulando ser cliente da Nutritienda, publique uma avaliação negativa sobre a Nutritienda e/ou de alguns dos seus produtos, com o propósito de denegrir a sua imagem.
- Que um cliente descontente publique várias opiniões negativas sobre o mesmo produto por meio de diferentes contas da Nutritienda.
Especificações da ferramenta
Esta ferramenta é muito útil para qualquer utilizador da www.nutritienda.com, visto que dá maior confiança em caso de não conhecer um produto ou sabor em particular, poupando tempo ao facilitar a escolha do mesmo. Porém, permite-nos conhecer as preferências e critérios mais importantes para os nossos clientes e desta forma trabalhar de forma mais eficaz na otimização do nosso catálogo, garantindo uma oferta de produtos insuperável. Para o mesmo, a tua colaboração é muito importante!
Na hora de um cliente realizar a avaliação de um produto, deverá ter em conta que:
Todos os critérios partem de 5, sendo decisão do utilizador aumentar ou diminuir a pontuação de cada critério.
A pontuação geral do produto será a média aritmética da avaliação de cada critério. Poderás consultar, quer a pontuação média de cada sabor, quer a global.
Em função da natureza e/ou tipologia do produto, este poderá ter uns critérios ou outros (ex: sabor, eficácia, dissolução, qualidade/preço, textura...).
Para preservar a privacidade do utilizador, unicamente se fará público o nome próprio e a inicial do primeiro apelido com o que o utilizador se registou (ex: Manuel G.).
Será detalhado o sabor do produto avaliado e a data em que foi avaliado.
Como posso fazer uma avaliação?
Uma vez feito o login em www.nutritienda.com, poderás avaliar aqueles produtos que tenhas comprado e rececionado de 2 formas diferentes:
1) Acessando à opção “Avaliações” do menu A MINHA CONTA, onde também poderás ver o teu histórico de produtos já avaliados.
2) Diretamente desde o ecrã do produto, fazendo clique na opção habilitada para tal efeito.
Se decidires avaliar através da opção “Avaliação” do menu A MINHA CONTA, deverás:
1. Selecionar a opção "PRODUTOS NÃO AVALIADOS" e escolha o produto que desejas avaliar fazendo clique na opção “AVALIAR”.
2. A seguir, serás reencaminhado ao formulário onde poderás avaliar as características principais do produto numa escala de 0 a 10:
- Avaliar os diferentes critérios de 0 a 10: sabor, eficácia, dissolução, qualidade/preço... Existem diferentes critérios em função da natureza e tipologia do produto.
- Inserir um comentário adicional, sempre relacionado com o produto em questão sem superar os 255 caracteres.
3. Poderás revisar todas as tuas avaliações desde a opção “PRODUTOS AVALIADOS”.
Moderação e publicação de avaliações
As melhores opiniões são aquelas que explicam as razões pelas quais agradam ou não um produto. Tenha a liberdade de mencionar outros produtos que consideres similares, estabelecendo uma comparação entre eles, sempre e quando estiverem dentro do catálogo da www.nutritienda.com.
O nosso serviço deve ser utilizado unicamente de forma lícita. Para o mesmo, a Nutritienda reserva-se o direito de moderar ou suprimir aqueles comentários que vulnerem o respeito à dignidade das pessoas, nomeadamente discriminatórios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atentam contra a juventude o a infância, a ordem ou a segurança pública ou que, a seu critério, não resultem adequados para a sua divulgação. Em qualquer caso, a Nutritienda não se responsabiliza, dentro dos limites estabelecidos pela lei, das opiniões vertidas pelos utilizadores no website através desta ferramenta.
Nota: Em caso de avaliação rejeitada, terás sempre a possibilidade de tornar a avaliar o produto desde a opção “Avaliações” do menu A MINHA CONTA.
Evita a rejeição das suas avaliações seguindo estas pautas:
- Não faltes ao respeito à outros utilizadores.
- Não insultes nem escrevas palavras obscenas.
- Limita o teu comentário ao produto em questão.
- Não partilhes informações confidenciais nem conteúdos restritos.
- Não faças menção de empresas alheias à Nutritienda.
- Não publiques nenhum domínio, URL ou hyperlink alheio à Nutritienda.
Outros conteúdos não permitidos na hora de dar a tua opinião:
- A publicação de qualquer conteúdo que possa violar ou facilitar a violação de qualquer lei aplicável, assim como o regulamento ou as pautas e políticas da Nutritienda.
- A publicação de qualquer conteúdo relacionado com acusações criminais.
- A publicação de qualquer conteúdo prejudicial, incluindo e sem limitar-se à vírus, cavalo de tróia, vírus worm, ou qualquer outro programa informático que possa causar danos, interferir, intercetar ou expropriar qualquer sistema informático, programa, dados ou informações pessoais.
- A publicação de qualquer conteúdo que viole qualquer outro direito de terceiras pessoas, incluindo e sem limitações: o copyright, a marca registada, a patente, os segredos comerciais ou informações confidenciais (números de telefone, endereços de e-mail ou correio postal.).
- A suplantação da identidade de qualquer pessoa ou a falsificação de qualquer dado pessoal e privado.
- A publicação de qualquer conteúdo que ofereça ou divulgue mercadorias, serviços ou promoções fraudulentos (spam).
- O uso da ferramenta com fins comerciais tais como publicidade ou promoção de um produto (incluindo opiniões de autores, artistas, editores, fabricantes ou fornecedores), ou opiniões repetitivas que não oferecem nenhum valor acrescentado.
- O uso da ferramenta com fins lucrativos na hora de dar opiniões relacionadas com outras pessoas ou entidades, ou com respeito à produtos da concorrência (incluindo opiniões de autores, artistas, editores, fabricantes ou fornecedores).
- A publicação de qualquer conteúdo que pertença à outra pessoa ou que tenha sido publicado anteriormente com respeito ao mesmo produto por meio de contas relacionadas.
- Partilhar informações não relacionadas diretamente com o produto, como a disponibilidade, preço ou as opções de envio.
- Responder diretamente às opiniões deixadas por outros clientes.
- O uso da ferramenta para solicitar opiniões positivas ou negativas.
- O uso da ferramenta para indicar faltas de ortografia ou incongruências na descrição dos produtos do nosso catálogo.