Talvolta può capitare che un pacco subisca un danno durante il trasporto. Se tale inconveniente può avere ripercussioni sugli articoli al suo interno.
Se al momento della ricezione del pacco noti qualche irregolarità, non devi ritirarlo, ma rifiutare l’ordine e contattarci affinché possiamo risolvere il problema.
La procedura che seguiremo sarà quella di richiedere al corriere l’apertura del pacco per verificare che gli articoli al suo interno siano in buono stato.
Nel caso in cui un articolo risulti danneggiato, procederemo all’annullamento dell’ordine per effettuarne uno nuovo.
Se invece il pacco è in perfetto stato ma alcuni dei prodotti al suo interno risultano danneggiati, non ti preoccupare, faremo di tutto per risolvere l’inconveniente quanto prima.
Ricorda che se presenti un reclamo relativo a un prodotto, non devi gettarlo né utilizzarlo fino a quando non riceverai una risposta. Inoltre ti consigliamo di scattare una foto che attesti lo stato del prodotto al momento della consegna. Contatta il prima possibile il nostro Servizio Clienti affinché possa procedere al ritiro del prodotto per gestirne il reso o il ripristino.
Ricorda che puoi contattare il nostro Servizio Clienti tramite il seguente indirizzo mail help@nutritienda.com