BLACK FRIDAY: N'oubliez pas que le délai de livraison peut être plus long que d'habitude.
Veuillez tenir compte du fait que si la commande n'est pas livrée dans les délais habituels,
elle sera automatiquement classée comme incident. Ne vous inquiétez pas,cela indique
simplement du retard dans la livraison. Lorsque la commande sera en cours de livraison,
vous en serez informé par sms/email.
Pour plus d'informations, vous devez contacter directement la compagnie de transport.
Une commande peut être bloquée pour plusieurs raisons. Si cela vous arrive, la société de transport vous enverra une notification par SMS ou e-mail pour vous en informer.
Ultérieurement, il est possible que l'entreprise essaie de vous contacter par téléphone afin de pouvoir concrétiser une nouvelle livraison; il est donc important que votre numéro de téléphone soit actualisé sur votre compte.
Si vous ne voulez pas attendre que la société de transport vous contacte et que vous préférez le faire vous-même, n’oubliez pas de leur indiquer le numéro de suivi de votre colis. Vous le trouverez dans l’email envoyé lorsque votre commande a quitté notre entrepôt.
Le service reliant Nutritienda et GLS comprend jusqu’à deux essais de livraison. Ainsi, si une première livraison de votre commande n’a pas pu être effectuée, vous pouvez bénéficier d’un deuxième passage. Avec MONDIAL RELAY HOME, le service choisi ne comprend qu'une tentative de livraison. Dans les deux cas, si les livraisons ne peuvent pas être effectuées, la commande sera laissée au Point Relais correspondant à votre adresse afin que vous puissiez la récupérer.
Au contraire, si vous avez sélectionné MONDIAL RELAY POINT RELAIS comme option de livraison, le paquet sera automatiquement déposé au Point Relais. Plus facile et plus pratique !