ATTENTION !
Pour des raisons de maintenance, le service clientèle ne sera pas disponible aujourd'hui
2/12/2022 à partir de 11h00. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par
courriel à l'adresse help@nutritienda.com .
Nous vous informons également que les commandes passées entre 12h00 et 17h00 ne seront pas
expédiées aujourd'hui 2/12/2022 mais le lundi, afin de procéder à la livraison selon le
délai indiqué dans chaque cas (voir délais de livraison).
Merci de votre compréhension.
Lorsque vous choisissez un produit spécifique, il est important de se référer à la date de livraison
indiquée au-dessus du bouton « Ajouter au panier » car les délais peuvent varier en fonction du produit et de l’heure à laquelle vous passez votre commande, celle-ci pouvant être traitée 24 à 48 heures plus tard.
Nous appelons stock direct les produits disponibles dans notre entrepôt principal et prêts pour un envoi immédiat.
Nous appelons stock indirect les produits qui ne sont pas disponibles dans notre entrepôt principal mais qui le sont dans l’un de nos entrepôts secondaires. Ces produits doivent d’abord être acheminés vers notre entrepôt principal avant d’être envoyés.
Si vous passez votre commande avant 12h00, nous recevrons vos produits à l’entrepôt principal le lendemain. Au contraire, si vous passez votre commande après 12h00, vos produits seront acheminés vers notre entrepôt principal dans un délai de 48 heures.
Les produits sont regroupés en fonction de la date de livraison, pour former différents envois au sein d'une même commande. Ils seront envoyés séparément si la somme des produits de chaque envoi atteint la quantité minimale pour accéder à la gratuité (voir conditions : frais de port). Dans le cas contraire, tous les produits seront envoyés ensemble en un seul envoi en fonction de la date de livraison du dernier envoi.
Une fois la commande passée, vous recevrez un courrier électronique contenant le détail de votre
commande. Une fois votre commande prête et envoyée, vous recevrez un second courrier
électronique indiquant le numéro de suivi de votre colis afin de pouvoir connaître à tout moment sa localisation. Si par exemple, votre commande doit se faire en deux livraisons, vous recevrez alors deux emails : un premier message vous informant que l’envoi 1/2 a eté envoyé et puis, un second indiquant que l'envoi 2/2 est en cours de livraison.
De même, la société de transport vous enverra un lien pour que vous puissiez gérer votre commande directement avec elle.
Ce n'est qu'à partir de ce moment que le délai de livraison de 48-72 heures est calculé.
En France nous travaillons avec différentes sociétés de transport :
Lorsque vous choisissez un produit, il est très important de vérifier la date de livraison indiquée au-dessus du bouton « Ajouter au panier » car les délais peuvent varier en fonction de l’entrepôt depuis lequel les produits sont envoyés.
Il y a trois options différentes :
- Le matériel acheté correspond entièrement au stock direct : vous recevrez votre commande sous 48-72 heures.*
- Le matériel acheté correspond au stock indirect, vous recevrez votre commande sous 72-
96 heures.* - Le matériel acheté correspond au stock direct et indirect : dans ce cas, deux possibilités s'offrent à vous, comme indiqué ci-dessus. Les produits sont regroupés en fonction de la date de livraison, pour former différents envois au sein d'une même commande. Ils seront envoyés séparément si la somme des produits de chaque envoi atteint la quantité minimale pour accéder à la gratuité (voir conditions : frais de port). Dans le cas contraire, tous les produits seront envoyés ensemble en un seul envoi en fonction de la date de livraison du dernier envoi. *
*Prenez toujours en compte la société de transport sélectionnée pour l'envoi de votre commande car selon celle qui a été choisie, le délai de livraison peut être prolongé de 24 heures.