BLACK FRIDAY: N'oubliez pas que le délai de livraison peut être plus long que d'habitude.
Veuillez tenir compte du fait que si la commande n'est pas livrée dans les délais habituels,
elle sera automatiquement classée comme incident. Ne vous inquiétez pas,cela indique
simplement du retard dans la livraison. Lorsque la commande sera en cours de livraison,
vous en serez informé par sms/email.
Pour plus d'informations, vous devez contacter directement la compagnie de transport.
Vous avez deux options pour suivre votre commande :
Sur « Mon Compte », dans la rubrique Commandes, vous trouverez le statut de votre commande. Voici les différents statuts de commande possibles :
- Commande en attente : votre commande sera dite « en attente » jusqu’à confirmation de sa préparation par nos équipes au sein de nos entrepôts.
- En cours de validation : les commandes qui, quelle que soit la raison, ont besoin d’être validées par certains de nos agents, resteront sous ce statut avant d’être confirmées.
- Confirmée : la commande est prête à être emballée par notre équipe au sein de nos entrepôts.
- En cours : la commande a été traitée et restera sous ce statut jusqu’à sa livraison.
- Incidence : pour une raison quelconque, la société de transport n'a pas été en mesure d'effectuer la livraison.
- Livrée: la commande a été reçue.
De la même façon, vous pourrez effectuer le suivi de votre commande directement sur le site de la société de transport sélectionnée au moment de l'achat:
- MONDIAL RELAY POINT RELAIS: Cliquez sur le lien https://www.mondialrelay.be/ et entrez le numéro de colis correspondant. Ex : 969XXXXX.
- MONDIAL RELAY HOME: Cliquez sur le lien https://www.mondialrelay.be/ et entrez le numéro de colis correspondant. Ex : 969XXXXX.