Il peut arriver, malheureusement, qu’un colis soit abîmé lors du transport et que les articles qu’il contient soient endommagés.
Si vous remarquez des irrégularités lors de la réception de votre colis, ne l’acceptez pas. Refusez le colis et contactez-nous afin que nous puissions trouver une solution.
Nous nous chargerons de contacter la société de transport afin de demander l’ouverture du colis et de vérifier l’état des articles pour une éventuelle livraison. En cas d’article endommagé, nous procèderons à l’annulation de la commande pour que vous puissiez en réaliser une nouvelle.
Si le colis arrive en parfait état et que l’un des produits se révèle défectueux ou abîmé, rassurez-vous, nous nous occuperons immédiatement de trouver une solution.
Important : si vous procédez à la réclamation d’un produit, ne le jetez pas à la poubelle et ne le consommez pas avant d’avoir reçu une réponse de notre part. Si possible, prenez une photo de l’état dans lequel vous avez reçu le produit et contactez au plus vite notre Service Client afin de procéder à la récupération du produit pour son renvoi ou son remplacement.
*Rappel : vous pouvez contacter notre Service Client par téléphone, via notre chat en ligne ou à l’adresse électronique suivante aide@Nutritienda.com .