"Vous n’êtes pas satisfait(e) d’un produit et vous souhaitez le retourner ?"
Si vous avez acheté un produit et que, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez nous le retourner, contactez notre Service Client par téléphone, via notre chat en ligne ou à l’adresse électronique suivante aide@Nutritienda.com .
Voici les quelques conditions à remplir concernant les retours de nos produits :
- Le produit renvoyé devra être en parfaites conditions, tel que reçu, non ouvert, avec son étiquette originale, les produits promotionnels, et de manière générale tout ce qui est lié à l'achat du produit mentionné.
- La date limite pour retourner un produit est de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.
- En cas de désistement, NutriTienda® remboursera la commande en déduisant les frais de livraison.
- Les remboursements seront effectués dès que possible dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la notification reçue par le client.
- Le remboursement se fait toujours sur le même mode de paiement utilisé par le client.
- Le droit au remboursement n’est pas applicable aux produits identifiés comme étant des produits cadeaux offerts lors de l’achat d’autres produits et ces derniers ne peuvent être retournés individuellement. Il en va de même pour les articles échangés contre des points cadeaux.
- Sont exclus du droit au remboursement les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.
* Qui est chargé de payer les frais d’expédition lors du retour?
- S’il s’agit d’un retour parce que vous ne voulez plus du produit ou parce qu’il ne vous plaît pas (désistement), l’expédition se fera à vos frais.
- Si le produit est cassé ou en mauvais état, Nutritienda prendra en charge les frais logistiques liés au retour.
Si vous refusez la commande au moment de la livraison et que la commande a déjà été réglée, Nutritienda effectuera le remboursement de la commande en déduisant le montant des frais d’envoi.
Exceptions au droit de rétractation appliquées pour notre entreprise
Le droit de rétractation ne sera pas applicable aux contrats liés à :
a) La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
b) La fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection
de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la
livraison ;
c) La fourniture de biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés
de manière indissociable avec d’autres articles ;
d) La fourniture de biens descellés par le consommateur et renvoyés sans leurs
emballages d’origine.
Vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation via ce fomulaire si vous le souhaitez (facultatif). Dans ce document, l’UTILISATEUR pourra trouver tous les détails liés à la procédure de retour.