¡Tu pedido es esencial, nosotros te lo llevamos!
Seguimos haciendo envíos en 24H/72H. manteniendo todos los protocolos sanitarios para cuidar tu salud y la de nuestro equipo.
Nutritienda continúa su actividad defendiendo aquello que nos une: ¡nuestro espíritu de lucha! Ponemos a tu disposición nuestros servicios con el objetivo de seguir a tu lado durante todo este camino.
Juntos, seguimos luchando. Y, juntos, saldremos reforzados.
- ¿Puedo hacer un pedido a Nutritienda.com? ¿Me llegará el paquete?
Sí, Nutritienda.com continúa con su actividad al 100%. Aunque, debes tener en cuenta que los plazos de entrega pueden ser superiores a lo habitual debido a las condiciones actuales del Estado de Alarma.
- ¿Es seguro recibir pedidos?
Según las autoridades sanitarias, sí es seguro recibir paquetes. Además, te informamos de que Nutritienda.com mantiene todos los protocolos sanitarios indicados por el Ministerio de Sanidad tanto en el mantenimiento y almacenaje de los productos como en la preparación de los pedidos y su envío.
No obstante, te recomendamos no elegir la opción de pago contrareembolso para garantizar la seguridad y una menor exposición por parte de los repartidores y por parte tuya.
También, queremos informarte de que los procedimientos de preparación y entrega permanecen en una constante revisión para adaptarse a las nuevas directivas que puedan surgir por parte de las autoridades sanitarias competentes.
Si quieres saber más puedes encontrar esta información y muchos más datos actualizados en los sitios web del Ministerio de Salud y de la Organización Mundial de la Salud.
- ¿Los plazos de entrega son los mismos?
Estamos trabajando en mantener nuestros plazos de entrega habituales (envíos en 24/72H) sobre los que puedes consultar toda la información en el siguiente artículo: plazos de entrega
No obstante, debido a las circunstancias excepcionales en las que nos encontramos es posible que los tiempos de entrega sean superiores al plazo habitual.
- ¿Las tiendas físicas están cerradas?
Respondiendo a las indicaciones publicadas en el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, nuestras tiendas físicas permanecerán cerradas de forma temporal hasta que pase la alarma sanitaria.
Si nos necesitas, te seguiremos atendiendo y enviando tus productos desde nuestra tienda online Nutritienda.com
- ¿Qué ocurre con el servicio de recogida Punto Pack? ¿Y con los pedidos que ya he hecho con esta opción?
La opción de recogida en Punto Pack queda desactivada ante el cierre de los establecimientos físicos para garantizar la seguridad de todos.
Si tienes un pedido pendiente de recepción mediante esta forma de entrega ponte en contacto con nosotros. Nuestro equipo está trabajando en la localización y recuperación de estos pedidos para enviarlos a una nueva dirección que acordaremos previamente contigo.
- ¿Se pueden devolver pedidos en estos días?
Sí, mantenemos activo nuestro servicio de devoluciones. Para tramitar la devolución contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente para que podamos ayudarte por teléfono, chat, en la siguiente dirección de correo electrónico ayuda@nutritienda.com o solicitando una llamada a través de la opción “Te llamamos nosotros”.
Te recordamos cuáles son las condiciones de devolución en el siguiente artículo: devolución
- ¿Está disponible el servicio de Atención al Cliente?
Nuestro equipo permanecerá disponible para responder tus dudas en su horario habitual: de 9:00h. a 19:00h. en Península y de 8:00h a 18:00h. en Canarias y Portugal.
- ¿Se mantendrán los puestos de los empleados de Nutritienda.com?
¡Ese es nuestro principal objetivo! El capital humano es el más importante para nosotros. Por ello, todo el equipo cuyo puesto lo permite está teletrabajando desde sus domicilios. Los miembros de la familia Nutritienda que no tienen esa posibilidad por las características de su puesto, continúan llevando a cabo sus funciones con todas las medidas de protección necesarias. A ellos, especialmente, queremos agradecer su dedicación y esfuerzo.