Condiciones generales

Nutritienda, por medio del PORTAL, pone a disposición del usuario el acceso a una serie de CONTENIDOS que pueden ser suministrados o prestados por el propio Nutritienda o por terceros, siendo el objeto principal la disposición de información comercial. Dentro del propio PORTAL, pueden existir áreas de acceso y utilización libre o restringida de los CONTENIDOS. En este caso, a los mismos se accederá mediante la introducción de una clave de USUARIO y una CONTRASEÑA que le han sido asignadas al USUARIO conforme a lo dispuesto en el punto B.4 de las presentes condiciones generales.

Nutritienda se reserva el derecho de limitar, interrumpir y suspender en cualquier momento el acceso al PORTAL, la utilización de todos o algunos de sus CONTENIDOS ya sean de acceso libre o restringido. Asimismo, Nutritienda se reserva el derecho de, en cualquier momento, poder modificar la ubicación en el PORTAL de los CONTENIDOS, así como la configuración tanto de los propios CONTENIDOS como del acceso a los mismos, incluyendo el diseño del PORTAL.

B.1. Acceso y utilización general del PORTAL realizado por parte de un USUARIO.

El USUARIO acepta expresa e inequívocamente que el acceso y utilización del PORTAL no implica ningún tipo de garantía, a la que expresamente se renuncia por parte de Nutritienda, respecto a la idoneidad de los CONTENIDOS incluidos en las mismas para fines particulares o específicos del USUARIO. En consecuencia, tanto el acceso al PORTAL como la utilización de los CONTENIDOS, se efectúa bajo la exclusiva responsabilidad del USUARIO, y Nutritienda no responderá en ningún caso y en ninguna medida, ni por daños directos ni indirectos, ni por daño emergente ni por lucro cesante, por los eventuales perjuicios derivados de la utilización de los CONTENIDOS o de las conclusiones que el propio USUARIO extraiga de la utilización de los mismos, ya sean estos accesibles en el PORTAL o en otras Páginas Web a través de las conexiones y "enlaces" existentes. Asimismo, Nutritienda no será en ningún caso responsable, ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por los CONTENIDOS, prestados u ofertados por terceras personas o entidades (ni de sus condiciones de comercialización y fabricación), o por contenidos, informaciones, comunicaciones, opiniones o manifestaciones de cualquier tipo originados o vertidos por terceros y que resulten accesibles a través del PORTAL, no suponiendo en ningún caso garantía o respaldo para el uso o adquisición de productos o servicios de terceros proveedores de los mismos.

El USUARIO acepta expresa e inequívocamente que Nutritienda podrá establecer en cualquier momento condiciones o restricciones adicionales para el acceso al PORTAL y para la utilización de los CONTENIDOS, cuya observancia será de inmediato cumplimiento por el USUARIO sin necesidad de comunicación previa.

El acceso al PORTAL es facilitado de buena fe por Nutritienda, por lo que en atención a que muchos de los CONTENIDOS puedan ser suministrados o facilitados por terceros, Nutritienda advierte y el USUARIO conoce y acepta que algunos de los datos o textos disponibles podrían no ser completamente exactos o actualizados, a pesar de que Nutritienda emplea sus mejores esfuerzos para que así sea, por lo que Nutritienda responderá única y exclusivamente de los contenidos directamente facilitados por Nutritienda e identificados expresamente con su Copyright.

B.2. Uso Autorizado del PORTAL y de los CONTENIDOS.

El USUARIO manifiesta expresa e inequívocamente que realizará un acceso al PORTAL y, en su caso, utilización del mismo y de los CONTENIDOS en él dispuestos conforme a las leyendas legales, las presentes condiciones generales, las condiciones particulares que en su caso puedan disponerse para cada CONTENIDO, así como de las demás normativas aplicables, a los buenos usos y costumbres, a la buena fe y al orden público. En todo caso, y con carácter puramente enunciativo, el USUARIO se compromete a:

a) No realizar accesos o usos del PORTAL o de sus CONTENIDOS, no permitidos o contrarios al objeto del PORTAL y al marco normativo que lo regula. Así, el USUARIO no deberá realizar ni intentar realizar accesos o usos de CONTENIDOS y/o áreas RESTRINGIDAS del PORTAL sin la autorización debida para ello. Además, el USUARIO deberá realizar dicho acceso y uso de las áreas restringidas utilizando los procedimientos y herramientas que el propio PORTAL ha establecido para ello, sin que en ningún caso quepa, esté el USUARIO autorizado o no para el acceso y uso de áreas y CONTENIDOS restringidos, la utilización de cualesquiera procedimientos, medios o herramientas informáticas que pretendan obviar las medidas de seguridad y de identificación dispuestas por Nutritienda o por terceros.

b) Acceder y/o utilizar el PORTAL y/o los CONTENIDOS dentro de los principios y fines para los que los mismos fueron creados y puestos a disposición del USUARIO, respetando igualmente el formato de puesta a disposición y las leyendas legales aquí dispuestas. En aras del cumplimiento de estos principios y fines, el USUARIO, con carácter enunciativo y no limitativo, se compromete a: 1) no realizar ni intentar realizar actuaciones que conlleven o puedan conllevar daños de manera directa o indirecta, con carácter general, sobre el PORTAL y los CONTENIDOS en él dispuestos, y con carácter especial, sobre los derechos de Nutritienda o de cualquier tercero. 2) No realizar o intentar realizar actuaciones que afecten, ya sea, entre otras a modificar, manipular o eliminar las referencias o los formatos de las referencias o menciones sobre protección de derechos de propiedad intelectual o industrial de Nutritienda o de terceros, tanto del propio PORTAL como de los CONTENIDOS en él dispuestos y demás ELEMENTOS que lo componen. 3) Realizar actuaciones que dañen o puedan dañar los sistemas de Nutritienda o de terceros, o que en su caso afecten o puedan afectar al normal desarrollo del objeto del PORTAL. Dentro de estas actuaciones se incluyen la introducción de virus informáticos en los sistemas de Nutritienda, de los USUARIOS o de cualquier tercero que afecten o puedan afectar de alguna manera al PORTAL, así como las actuaciones tendentes a la difusión de dichos virus tanto en el PORTAL como en la red a través del PORTAL.

c) No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole Nutritienda está autorizada a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

d) Facilitar a Nutritienda la dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, el USUARIO consiente que Nutritienda haga uso de dicha información para contactar con él en caso de que sea necesario.

e) El USUARIO responderá de todos los daños y perjuicios, de cualquier naturaleza, que Nutritienda, cualquier otro USUARIO o un tercero pueda sufrir como consecuencia del uso indebido que el mismo realice del PORTAL o de los CONTENIDOS dispuestos en él. Asimismo responderá de cualquier cantidad que Nutritienda deba hacer efectiva como consecuencia de una resolución administrativa, sentencia judicial firme o acuerdo transaccional tendente a resarcir a terceros de los daños ocasionados por igual motivo.

B.3 Los CONTENIDOS:

El USUARIO manifiesta expresa e inequívocamente que se compromete a no reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los CONTENIDOS, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido, así como a no quebrantar o intentar quebrantar los dispositivos de protección o cualquier mecanismo de información que pueda insertarse en los CONTENIDOS referidos como por ejemplo a la protección de la propiedad intelectual o industrial de los mismos.

El USUARIO se compromete a no obtener o intentar obtener los Contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado expresamente en las páginas web donde se encuentren los CONTENIDOS o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet por no entrañar un riesgo de daño o inutilización del PORTAL y/o de los CONTENIDOS.

B.4 Acceso y utilización del PORTAL por parte de los USUARIOS REGISTRADOS.

Una vez aceptados los presentes términos y condiciones, el usuario tras realizar todos los pasos del procedimiento de inscripción, obtendrá una clave de USUARIO y una CONTRASEÑA que le permitirán acceder a las zonas restringidas.

Los datos personales suministrados en el formulario de inscripción dentro del PORTAL serán tratados conforme a lo dispuesto en el apartado "Política de Privacidad". Las claves y Contraseñas de identificación asignadas serán personales, exclusivas e intransferibles para el USUARIO REGISTRADO al que se le asignó, de manera que será de única responsabilidad del USUARIO REGISTRADO la custodia diligente y confidencial de las mismas, así como cualesquiera daños y perjuicios que eventualmente pudieran derivarse por el acceso y uso de las áreas RESTRINGIDAS llevado a cabo tanto por el USUARIO REGISTRADO como por cualquier tercero en razón de la falta de diligencia o confidencialidad en su custodia por parte del USUARIO REGISTRADO.

En caso de olvido de las claves y contraseñas, el USUARIO podrá utilizar el apartado dispuesto en el PORTAL “¿Has olvidado tu contraseña?”. Ante cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, los USUARIOS deberán comunicarlas inmediatamente a través del siguiente email ayuda@nutritienda.com a fin de que se proceda inmediatamente al bloqueo y sustitución de la misma.

El USUARIO se compromete a no suministrar datos falsos, y en particular aquellos datos referidos a la edad, sexo o dirección ya sea de correo electrónico o no.

El USUARIO responderá de todos los daños y perjuicios, de cualquier naturaleza, que Nutritienda pueda sufrir como consecuencia del suministro de datos falsos. Asimismo responderá de cualquier cantidad que Nutritienda deba hacer efectiva como consecuencia de una resolución administrativa, sentencia judicial firme o acuerdo transaccional tendente a resarcir a terceros de los daños ocasionados por igual motivo.

En todo caso, Nutritienda se reserva el derecho de aceptar o rechazar libremente la solicitud de registro y compra del USUARIO.

El USUARIO REGISTRADO podrá gestionar la recepción de las comunicaciones que quiere recibir por parte de Nutritienda Desde la opción "comunicaciones" de su área privada podrá activar o desactivar las notificaciones que desea o no recibir. Esta gestión, en ningún caso perjudicará la posibilidad del USUARIO REGISTRADO de acceder y utilizar los CONTENIDOS.

En el caso de que a través del PORTAL o a través de las comunicaciones comerciales enviadas por Nutritienda se incluyeran referencias o enlaces a productos y/o servicios de terceros o a PORTALES de terceros que incluyan sus productos y/o servicios, el USUARIO acepta expresamente que Nutritienda no garantiza ni se responsabiliza de las adquisiciones de dichos productos y/o servicios de terceros, ni de la calidad, características, etc. de dichos productos y/o servicios. Nutritienda no sería parte contratante en dicha adquisición sino solamente el USUARIO y el tercero, actuando Nutritienda como mero canal de comunicación, pero ni avala ni promueve dichos productos. Las transacciones comerciales que se produzcan deberán sujetarse a las disposiciones legales vigentes, y en particular las establecidas en la Ley 7/1996 y Ley de Ordenación del Comercio Minorista, así como en la legislación relativa a las ventas a distancia, que desarrollan las anteriores y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de Información y de Comercio Electrónico. Así mismo, el 27 de marzo de 2014, se aprobó la ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y otras leyes complementarias. La ley adopta al derecho nacional la Directiva comunitaria 2011/83 sobre los derechos de los consumidores.Los contratos concluidos a partir del 13 de junio de 2014 se regirán por la nueva normativa.

En el caso de existir CONTENIDOS de terceros en el PORTAL, Nutritienda no edita o produce dichos CONTENIDOS de terceros, y en consecuencia, no garantiza ni se hace responsable de la licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de dichos CONTENIDOS. Nutritienda no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de:

(1) la falta de licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad, y/o actualidad de los CONTENIDOS originados por terceros;

(2) la inadecuación para cualquier propósito y la defraudación de las expectativas generadas por los CONTENIDOS;

(3) decisiones o acciones tomadas o evitadas por parte del USUARIO confiando en la información o datos facilitados o proporcionados en los CONTENIDOS, incluyendo sin limitación la pérdida de beneficios u oportunidades empresariales.

Cualquier eventual reclamación que pudiera plantearse por estos conceptos deberá dirigirse contra el tercero que haya dispuesto los CONTENIDOS o que sea vendedor de los bienes o prestador de los servicios.

C.1 Disponibilidad del servicio

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a territorio nacional (excepto Ceuta y Melilla).

C.2 Celebración del contrato

El consentimiento se manifiesta por el concurso de la oferta y de la aceptación sobre la cosa y la causa que han de constituir el contrato. Hallándose en lugares distintos el que hizo la oferta y el que la aceptó, hay consentimiento desde que el oferente conoce la aceptación o desde que, habiéndosela remitido el aceptante, no pueda ignorarla sin faltar a la buena fe. El contrato, en tal caso, se presume celebrado en el lugar en que se hizo la oferta. En los contratos celebrados mediante dispositivos automáticos hay consentimiento desde que se manifiesta la aceptación.

C.3 Disponibilidad de productos

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En este sentido, si se producen dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, se ofrecerá el mismo producto en distinto sabor en el caso de que lo hubiera. Si el producto ofrecido no cumpliera las expectativas del USUARIO, se ofrecerá la posibilidad de cancelar parcial o totalmente el pedido tramitando el correspondiente abono en el caso de que el pedido estuviera pagado.

C.4 Negativa a tramitar un pedido

Nutritienda se reserva el derecho de retirar cualquier producto de esta página web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma. No seremos responsables frente al USUARIO o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de esta página web con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, quitar o modificar cualquier material o contenido de la página web.

C.5 Entrega

Cuando el USUARIO selecciona un producto en concreto, es importante que se fije en la fecha de entrega que indicamos sobre la opción “añadir al pedido” ya que dependiendo del producto, su ubicación y la hora en la que se realice la compra, las gestiones del mismo se pueden demorar de 24 a 48 horas.

En el caso de seleccionar productos con distintas fechas de recepción, el pedido puede estar compuesto por más de un envío (consultar geozona). Si además se ha seleccionado la forma de pago a contra reembolso, el USUARIO deberá abonar el importe íntegro del pedido a la recepción del primer envío.

Los productos se agrupan en función de su fecha de entrega formando envíos dentro de un mismo pedido. Serán enviados de forma independiente si la suma de los productos de cada envío asciende a la cantidad mínima para acceder al envío gratuito (ver condiciones: gastos de envío). De lo contrario, todos los productos serán enviados conjuntamente en un solo envío de acuerdo al plazo de entrega del último envío. En el caso de que se haya seleccionado contra reembolso como forma de pago, el USUARIO recibirá su pedido de acuerdo al plazo de entrega superior.

En el momento en que el pedido salga de las instalaciones de Nutritienda, el USUARIO recibirá un e-mail notificándole el número de tracking del pedido por si lo pudiera necesitar para hacer su seguimiento.

Es a partir de este momento cuando empieza a contar el plazo de entrega.

En caso de no encontrarse el USUARIO en el domicilio en el momento de la entrega, la empresa de logística dejará un recibo de intento de entrega o le avisará mediante SMS para que se ponga en contacto con la delegación más cercana y acuerde un nuevo horario de entrega.

Finalmente el USUARIO recibirá el pedido en el lugar acordado de entrega.

*Quedan excluidas como zonas de envío de los productos las ciudades de Ceuta y Melilla.

Consulte la geozona que le corresponde:

C.6 Imposibilidad de entrega

Si la entrega hubiera resultado imposible en dos ocasiones, el servicio de mensajería se pondrá en contacto con el USUARIO para acordar una nueva entrega o para notificarle en qué delegación se encuentra disponible el pedido para su recogida.

C.7 Transmisión del riesgo y de la propiedad de los productos

Los riesgos de los productos estarán a cargo del USUARIO a partir del momento de su entrega. El USUARIO adquirirá la propiedad de los productos cuando Nutritienda reciba el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega si esta tuviese lugar en un momento posterior.

C.8 Precio y pago

El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento la página web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que Nutritienda intenta que todos los precios que figuran en la página sean correctos, pueden producirse errores. Si Nutritienda descubriera un error en el precio de alguno de los productos que el USUARIO ha encargado, este será informado lo antes posible y se le dará la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no se lograra contactar, el pedido sería cancelado. Nutritienda no estará obligada a suministrar, el pedido será cancelado. No estaremos obligados a suministrar ningún producto al precio inferior incorrecto si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por el USUARIO como precio incorrecto. Los precios de esta página web incluyen el impuesto correspondiente IVA o IGIC, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según se expone en nuestra Guía de Gastos de Envío.

Para proceder al pago, el USUARIO deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en la página correspondiente del proceso de pago en www.nutritienda.com . El pago del precio de los productos y de los gastos de envío podrá realizarse mediante tarjeta de crédito o débito, PayPal, Klarna, Bizum, transferencia bancaria y contra reembolso.

• PAGO SEGURO CON TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO (PAYCOMET)

Nutritienda ha incluido el estándar PAYCOMET (Banco Sabadell) para mayor comodidad y agilidad en las compras. Por ello, ahora el USUARIO podrá realizar el pago escribiendo los datos de su tarjeta y guardarlos para disfrutar del pago rápido seguro en sus futuras compras.

Nutritienda no almacena ni transmite los datos de tarjetas de crédito o débito. Los datos son enviados a través de un canal cifrado y seguro a la plataforma PAYCOMET.

Para pedidos superiores a 400€, esta forma de pago no estará disponible.

- Política de seguridad:

Toda la información de transacciones que se transmite entre este sitio y los sistemas de PAYCOMET (Banco Sabadell) se cifra mediante certificados SSL de 256 bits. Toda la información del titular se transmite cifrada y todos los mensajes enviados a sus servidores desde PAYCOMET (Banco Sabadell) se firman mediante hashing SHA para evitar su manipulación. La información que se transmite a los servidores de PAYCOMET (Banco Sabadell) no se puede examinar, escanear, utilizar o modificar por cualquier externo que obtenga acceso a información confidencial.

- Cifrado y almacenamiento de datos:

Una vez llega a los sistemas de PAYCOMET, la información confidencial se protege utilizando estándares de cifrado de 1024 bits. Las claves de cifrado se mantienen en sistemas de alta seguridad volátiles y con doble autenticación lo que imposibilita su extracción. Bancos, agentes de seguridad y entidades bancarias realizan auditorías con regularidad para garantizar la protección de los datos.

- Seguridad en los sistemas:

Los sistemas de PAYCOMET (Banco Sabadell) se examinan trimestralmente mediante herramientas específicas ISO, un Asesor de Seguridad Cualificado (QSA) independiente y un proveedor de exploración aprobado (ASV) por las marcas de tarjetas de pago.

PAYCOMET también se somete a una auditoría anual según los estándares de seguridad de datos del sector de tarjetas de pago (PCI DSS) y es un proveedor de servicios de pago de Nivel 1 totalmente aprobado, que es el mayor nivel de cumplimiento.

- Enlaces con entidades bancarias:

PAYCOMET tiene varios enlaces privados con redes bancarias que son completamente independientes de Internet y que no atraviesan ninguna red de acceso público. Toda la información del titular enviada a los bancos y todos los mensajes de autorización enviados como respuesta están protegidos y no se pueden manipular.

- Seguridad interna:

PAYCOMET está auditado en controles de acceso a los entornos de producción. Los CPD donde se alojan los sistemas operan conforme a los requisitos para los centros Tier III. De esta forma se garantiza que la seguridad no se ponga en riesgo en ningún momento. Se dispone de sofisticados sistemas de alarma, vigilancia mediante circuitos cerrados de TV y vigilantes de seguridad, presentes 24 horas al día y 7 días a la semana en las instalaciones, así como de una monitorización y un mantenimiento rigurosos. Toda la información de transacciones y tarjetas de clientes está protegida incluso de los propios empleados de Nutritienda.

- Recuperación de desastres:

PAYCOMET dispone de sistemas de Backup alojados en diferentes países para garantizar una seguridad de sistemas óptima y una alta disponibilidad. Asimismo, cuenta con una política de continuación comercial y recuperación de desastres completa.

• PAGO CON PAYPAL

Si el USUARIO dispone de una cuenta PAYPAL, Nutritienda pone a su disposición el método de pago de PayPal, una forma rápida y fácil de pagar el pedido.

Sin embargo, para elegir esta forma de pago, el importe del pedido no podrá ser superior a 1000€.

Una vez el USUARIO realice su primer pedido a través de este método de pago, podrá hacer clic en "Recordar contraseñas" para que cuando quiera volver a hacer una compra con la misma forma de pago no tenga que introducir sus datos nuevamente y se realice la compra directamente. Esta autorización puede ser revocada en el momento en que el cliente lo desee desde la propia plataforma de PAYPAL.

• PAGO CON TRANSFERENCIA BANCARIA

El USUARIO podrá elegir pagar haciendo una transferencia bancaria a la cuenta que le proporcionará Nutritienda una vez haga el pedido. En este caso, cuando se haga efectiva la transferencia se enviará el pedido.

Las transferencias desde entidades distintas pueden tardar hasta dos días hábiles en hacerse efectivas (sin contar fines de semana ni festivos), según la normativa bancaria. No es necesario enviar el justificante de pago ya que Nutritienda deberá esperar a que el pago se haga efectivo.

Nutritienda mantiene activos los pedidos por transferencia durante siete días hábiles. Pasado ese tiempo, si no se ha confirmado el pago, el pedido se anulará automáticamente.

• PAGO CON KLARNA

Con Klarna el usuario podrá fraccionar el importe de su pedido en 3 pagos sin intereses para repartir el coste de su compra a lo largo de un periodo de tiempo. El primer pago se realiza cuando se procesa el pedido y los 2 restantes se realizan de manera automática cada 30 días, cargándose a la tarjeta de débito o crédito registrada para el pago.

¿Cómo funciona?

• Se añade los artículos al carrito y se elige Klarna en el momento del pago
• Se fraccionan los pagos a lo largo de un periodo de tiempo.
• El usuario puede gestionar sus pedidos y pagos a través de la aplicación de Klarna.

* Forma de pago disponible para pedidos superiores a 50€.

El usuario puede revisar sus compras más recientes y pagar cualquier saldo pendiente iniciando sesión en su cuenta Klarna en https://app.klarna.com/login. Si tiene alguna duda, también podrá chatear con el servicio de atención al cliente en la aplicación de Klarna.

• BIZUM

Con Bizum el usuario puede realizar el pago de su pedido enviando el dinero en menos de 5 segundos de forma segura utilizando solamente el número de teléfono.

Una vez seleccionado BIZUM como forma de pago, el usuario debe introducir el nº de teléfono asociado al servicio y la clave para compras online de BIZUM. (Si aún no tiene clave puede solicitarla en la app de su banco). Recibirá un sms con un código de confirmación que deberá introducir igualmente en la ventana de pago para poder finalizarlo.

La posibilidad de usar este servicio estará sujeta a la disponibilidad de cada entidad bancaria para poder realizar compras online con BIZUM. 

• PAGO CONTRA REEMBOLSO

⚠ Debido al incremento de los gastos de gestión por las medidas de prevención frente al COVID-19, esta forma de pago tiene un coste adicional de 0,99€. Por ello, aconsejamos elegir el método "Pago seguro con Tarjeta".

El pago contra reembolso se efectuará en efectivo en el momento de la recepción del pedido debiendo el comprador asegurar en la medida de lo posible el importe exacto del pedido ya que en el caso de que el repartidor no llevar cambio, no será posible entregar el pedido y se deberá acordar una nueva entrega.

En el caso de que el pedido tenga más de un envío, el USUARIO debe abonar el importe íntegro de la compra en la recepción del primero de ellos.

El pago a contra reembolso solamente está disponible para los pedidos enviados con las empresas de transporte MRW, Nacex y Tipsa.

Esta forma de pago no está habilitada para pedidos con entrega en Baleares.

C.9 Impuesto sobre el valor añadido

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios. 

C.10 Política de cambios/devoluciones

Si el USUARIO ha comprado un producto y por cualquier motivo ya no lo quiere y desea tramitar su devolución, lo más sencillo para que le podamos ayudar es contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente vía teléfono, chat o correo electrónico (ayuda@nutritienda.com) .

No obstante, siempre podrás ejercitar tu derecho de desistimiento a través de cualquier medio admitido en derecho.

Antes debes saber que hay una serie de condiciones que debes cumplir:

1. El producto devuelto deberá estar en perfectas condiciones, tal y como se ha recibido, con su etiquetado original, productos promocionales, y en general con todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto.
2. El plazo de ejercicio del derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la entrega del producto.
3. En caso de desistimiento, Nutritienda deberá reembolsar el importe íntegro del pedido. 
4. Las devoluciones se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la notificación por parte del cliente.
5. La devolución de los importes se efectuarán en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, mediante transferencia bancaria, o a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, siempre teniendo en cuenta, para el reembolso, el método de pago utilizado por parte del cliente.
6. El cliente sólo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

* ¿Quién paga los gastos de envío al hacer la devolución?

• Si es una devolución porque ya no quieras o no te guste el producto (desistimiento), deberás abonarlos tú.
• Si el producto está roto o en mal estado, Nutritienda se hará cargo de los costes logísticos derivados de la devolución.

Si rechazas el pedido en el momento de la entrega y este ya ha sido abonado, Nutritienda realizará la devolución del importe de la compra descontando los gastos de envío.

 

Excepciones al derecho de desistimiento que aplican a nuestra tienda

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

b) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de
protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

c) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se
hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

d) El suministro de bienes desprecintados por el usuario y sin sus embalajes originales.

e) Artículos identificados como regalos adquiridos por la compra de un pedido y que se solicite que sean devueltos unitariamente. 

Puedes ejercer el derecho de desistimiento mediante el siguiente formulario si lo deseas (no es
obligatorio) . En dicho documento podrás revisar todos los detalles del proceso de desistimiento.

 

C.11 Sobre productos promocionados

Las promociones consistentes en la aplicación de un descuento general sobre la compra no serán acumulables a otros descuentos y/o promociones. Nutritienda se reserva el derecho de cambiar, suspender o cancelar cualquier promoción en base a las necesidades de la misma. Para facilitar el proceso de compra a nuestros clientes, Nutritienda mantiene los productos y sus promociones añadidos a la cesta de la compra, incluso aunque se finalice sesión o no se acceda a la web durante días. Sin embargo, no se puede garantizar la disponibilidad de todos los productos de forma indefinida, siendo posible que el sistema elimine automáticamente de la cesta de la compra aquellos productos y/o promociones que ya no se encuentren disponibles por falta de stock o vigentes en el momento en el que se realiza el pedido. Nutritienda recomienda que se finalice el pedido lo antes posible para evitar posibles inconvenientes con la disponibilidad del stock y la vigencia de promociones.

El USUARIO acepta y manifiesta expresa e inequívocamente que todos los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre el PORTAL y los CONTENIDOS y/o cualesquiera otros elementos insertados en el PORTAL, tales como carácter enunciativo y no limitativo, fotos, diseño del portal, software, diseños, imágenes, bases de datos, textos, sonidos, marcas, logotipos, gráficos, etc., pertenecen a Nutritienda y/o a los terceros que Nutritienda designe o se autoidentifiquen. En ningún caso el acceso al PORTAL o la utilización de CONTENIDOS, implica ningún tipo de renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos, salvo que se establezca expresamente lo contrario. Las presentes Condiciones Generales no confieren a los USUARIOS ningún otro derecho de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública del PORTAL de los CONTENIDOS distintos de los aquí expresamente previstos. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera derechos estará sujeto a la previa, escrita y expresa autorización específicamente otorgada a tal efecto por Nutritienda o el tercero titular de los derechos afectados. En el supuesto de que se produzca la citada autorización, el uso o explotación estarán sujetas a lo dispuesto en la misma, y en todo caso los derechos se ejercitarán según los principios de la buena fe y conforme a las leyendas legales, debiendo indicar en todo caso el origen y/o autor de los mismos, apareciendo las menciones o referencias a la propiedad intelectual e industrial dispuestas y/o el símbolo del copyright de sus titulares. Igualmente, en el caso de que se produjera una impresión, descarga y almacenamiento autorizado de CONTENIDOS, etc., la misma se realizará exclusivamente para el uso personal, privado y no lucrativo del USUARIO.

En caso de que, eventualmente, algún usuario estuviera interesado en obtener algún tipo de autorización para la utilización de alguno de los materiales protegidos deberá ponerse en contacto con Nutritienda a través de la siguiente dirección de correo electrónico ayuda@nutritienda.com .

E.1. Exclusión de garantías y de responsabilidad respecto del acceso y utilización del PORTAL.

Nutritienda no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del PORTAL o de aquellos otros sitios web con los que se haya establecido un Enlace. Asimismo, Nutritienda no será en ningún caso responsable por cualesquiera daños y perjuicios que puedan derivarse de:

(1) la falta de disponibilidad o accesibilidad al PORTAL o a aquellos otros sitios con los que se haya establecido un Enlace;

(2) la interrupción en el funcionamiento del PORTAL, o de los CONTENIDOS dispuestos en el mismo, o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos producidos en el curso de su funcionamiento;

(3) la falta de idoneidad del PORTAL o de los CONTENIDOS para las necesidades específicas de los USUARIOS y

(4) otros daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones que afecten al PORTAL no autorizadas ajenas al control de Nutritienda.

Asimismo, Nutritienda advierte que la calidad de la disposición de los CONTENIDOS dispuestos en el PORTAL y el uso que de los mismos realice el USUARIO, depende en gran medida de que el hardware y software de éste cumplan con los requerimientos técnicos que en su caso puedan ser necesarios a criterio de Nutritienda. Dichos requerimientos técnicos podrán ser puestos de manifiesto a través del PORTAL o mediante comunicaciones particulares a los USUARIOS, y deberán ser cumplidos por el USUARIO. Por lo tanto, Nutritienda no se hace responsable de la imposibilidad o deficiencia en la disposición de CONTENIDOS o del uso de los mismos por parte de los USUARIOS en el caso de que estos no cumplan los citados requerimientos técnicos.

Con el fin de disminuir el riesgo de introducción de virus en el PORTAL, Nutritienda utiliza programas de detección de virus para controlar todos los CONTENIDOS que introduce en el PORTAL. No obstante, Nutritienda no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en el PORTAL introducidos por terceros ajenos a Nutritienda que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos de los USUARIOS o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, Nutritienda no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros de los USUARIOS.

Nutritienda adopta diversas medidas de protección para proteger el PORTAL y los CONTENIDOS contra ataques informáticos de terceros. No obstante, Nutritienda no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener acceso al tipo de uso del PORTAL que hace el USUARIO o las condiciones, características y circunstancias en las cuales se realiza dicho uso. En consecuencia, Nutritienda no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.

Nutritienda advierte que en el caso de que se dispongan estudios, opiniones, informes, etc., incluidos como CONTENIDOS en el PORTAL, dichos CONTENIDOS realizados por Nutritienda o terceros pretenden proporcionar solamente una orientación que sirva de apoyo a la actividad del USUARIO, por lo que el USUARIO acepta expresamente que en ningún caso Nutritienda asume responsabilidad alguna por cualesquiera daños y perjuicios que puedan ocasionarse de manera directa o indirecta por el uso que el USUARIO realice de dichos CONTENIDOS y de las conclusiones extraídas de los mismos.

En todo caso, Nutritienda podrá denegar o limitar el acceso a los USUARIOS en cualquier momento a los CONTENIDOS, así como podrá igualmente eliminar o retirar los CONTENIDOS, si a criterio de Nutritienda se está infringiendo lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales y demás leyendas legales, o los principios que inspiran el correcto desarrollo del objeto del PORTAL.

E.2 Exclusión de garantías y de responsabilidad en relación con los Enlaces.

En el caso de que el PORTAL ponga a disposición de los USUARIOS dispositivos técnicos de enlace, directorios y herramientas de búsqueda que permitan a los USUARIOS acceder a páginas y/o sitios web pertenecientes a y/o gestionados por terceros, Nutritienda comprobará el contenido existente en dichas páginas en el momento en que establece un enlace a las mismas y lo hará en la creencia de buena fe de que tales contenidos cumplen con la legislación aplicable. No obstante, en ningún caso, Nutritienda se hace responsable, aprueba, ni hace propios los productos, servicios, contenidos, información, datos, archivos y cualquier clase de material existente en tales páginas web y no controla ni se hace responsable, aprueba o hace propias las sucesivas modificaciones de dichos materiales. En el caso de que así lo estime oportuno o le sea requerido por orden judicial o administrativa, Nutritienda removerá los enlaces a aquellas páginas web que infrinjan la legislación aplicable y/o lesionen los derechos de terceros.

Todos aquellos que pretendan establecer un enlace, hipervínculo o enlace (el "enlace") entre su página Web y el PORTAL deberán obtener con carácter previo la autorización de Nutritienda, presentando una solicitud a través de la siguiente dirección email ayuda@nutritienda.com . En el caso de obtener dicha autorización, el establecimiento del enlace tendrá que cumplir los siguientes requerimientos:

(1) El establecimiento del enlace en ningún caso podrá suponer reproducción alguna del PORTAL, sino que solamente deberá servir para permitir el acceso al PORTAL. Asimismo, el acceso mediante el enlace solo podrá realizarse a la página principal del PORTAL ("homepage"), en ningún caso a otra página distinta de esta.

(2) No se creará un frame ni un border environment sobre el PORTAL.

(3) No se realizarán manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre el PORTAL.

(4) No se declarará ni dará a entender que Nutritienda, avala, recomienda, supervisa o asume los CONTENIDOS o Productos y/o Servicios Ofertados y dispuestos a través de las páginas Web en el que se estableció el enlace, eludiendo y renunciando Nutritienda cualquier responsabilidad en la que pueda incurrir la página web (sus gestores, titulares, etc.) tanto por el establecimiento del propio enlace hacia la "homepage" del PORTAL como por los servicios prestados y los CONTENIDOS dispuestos en dicha página Web.

(5) En todo caso, la autorización para establecer el enlace solo supondrá una autorización para establecer el enlace conforme a lo dispuesto en este apartado, por lo que en ningún caso supondrá, sin autorización, la posibilidad de utilización o disposición en dicha página Web en la que se estableció el enlace de derechos de propiedad intelectual o industrial de Nutritienda o de cualquier tercero.

En todo caso, la página Web en la que se establezca el enlace no podrá contener signos distintivos que puedan inducir a entender la existencia de una relación de asociación (al no existir) entre los servicios, productos y contenidos dispuestos y prestados en la página Web y los dispuestos y prestados a través del PORTAL. Asimismo, tampoco podrán inducir a entender la existencia de asociación (al no existir) entre la persona física, jurídica o entidad que gestione o sea titular de dicha página Web y el Nutritienda o los terceros proveedores de CONTENIDOS del PORTAL.

(6) La página Web que en la que se establezca el enlace, durante el período que esté establecido el enlace, no podrá disponer o prestar servicios o CONTENIDOS ilícitos, fraudulentos, contrarios a las presentes condiciones generales, a la buena fe, a las buenas costumbres y a los derechos de los terceros proveedores de CONTENIDOS del PORTAL o a Nutritienda.

Para que este compromiso quede fielmente documentado, Nutritienda traslada las condiciones que rigen su Política de Mejor Precio Garantizado.

Esta política y su ámbito de aplicación quedan reservados al público residencial, no siendo aplicable a Empresas o Autónomos si quisieran comprar en condiciones especiales por su entidad jurídica.

G.1. CONDICIONES GENERALES DEL MEJOR PRECIO GARANTIZADO

1. El compromiso de Nutritienda viene caracterizado por el hecho de que los precios ofertados en la web sean los más económicos del mercado. Por este motivo, el equipo de Nutritienda trabajará para que siempre sea así. En el caso de que se verifique que algún precio sea más alto que en otra tienda online se igualará el precio indicado por el cliente.

2. El cliente tendrá el derecho de solicitar una equiparación de precio mediante la aplicación de nuestra Política de Mejor Precio Garantizado. Deberá solicitarlo rellenando el formulario que podrá encontrar en la página del producto donde indica "¿Has encontrado un mejor precio?". De esta forma, el cliente comprará el producto con el precio más bajo en el momento de la compra, sin necesidad de ser compensado con reembolsos para próximos pedidos.

3. La política de igualación de precios aplicará a tiendas online ubicadas en territorio nacional excluyendo en todo caso las tiendas físicas.

4. Nutritienda equipara los precios con más de 100 webs ( las más importantes del mercado) que examina día a día quedando excluidos portales de subastas o mercados comerciales, como EBay o Amazon.

5. Queda excluida la aplicación de la política de igualación de precios en productos que estén en otras webs catalogados como OUTLET (próximos a su fecha de caducidad en lotes limitados) y productos que no tengan existencias en el competidor informado.

6. El producto del competidor deberá ser el mismo que el que Nutritienda ofrece en marca-producto-formato-sabor no siendo válidas las aplicaciones del Mejor Precio Garantizado de productos de diferentes formatos.

7. Los precios del competidor deberán ser más bajos incluso después de aplicar los gastos de envío, no siendo válidos en la aplicación del Mejor Precio Garantizado aquellos producto que siendo el precio más bajo en el competidor, el precio final se encarezca sumándole los gastos de envío si estos no se aplican en Nutritienda.

8. No se equipararán precios con descuento por volumen, ofertas personalizadas por políticas de fidelización ni productos agrupados en pack ahorro.

9. Se aplicará la Política de Mejor Precio Garantizado siempre y cuando las zonas geográficas sean las mismas, no pudiendo realizarse en ningún caso una equiparación de precios entre geozonas diferentes.

10. Nutritienda.com equiparará los precios si transcurrido un plazo máximo de 7 días tras la compra el USUARIO encuentra un precio más bajo en otra tienda online, siempre y cuando en el momento de haber realizado la compra, la tienda competidora tuviese un precio inferior al nuestro. Se reembolsará la diferencia en la Tarjeta Nutritienda para que se disfrute en próximas compras aplicando un descuento de hasta un 10% sobre los productos que no se encuentren ya promocionados.

11. Nutritienda se reserva el derecho de rechazar cualquier petición de equiparación de precios con competidores cuando la información de los competidores parezca errónea o con un stock que pudiera no ajustarse a la realidad. Nutritienda también se reserva el derecho a interrumpir o modificar esta política de equiparación de precios en cualquier momento.

12. Así mismo, Nutritienda se reserva el derecho de rechazar peticiones de equiparación de precios de webs competidoras con precios por debajo del coste real del mercado o que se considere que afectan a la buena voluntad en la competitividad del mercado.

13. No se aplicará la Política de Mejor Precio Garantizado en ofertas realizadas a autónomos, retailers o cualquier otro colectivo profesional realizadas por nuestros competidores.

14. La aplicación de la Política de Precio Mínimo Garantizado será considerada como una promoción, por lo que no será compatible con otras promociones que estén vigentes en nuestra web en ese momento.

1. Podrá participar en el Programa de Referidos cualquier persona física mayor de edad (en adelante participantes) que haya realizado al menos un pedido en Nutritienda (vía web, app o tiendas físicas).

2. En ningún caso, los clientes participantes del Programa de Referidos podrán referirse a sí mismos.

3. No se pueden referir clientes ya existentes, y solo contarán aquellos referidos que no estuvieran registrados previamente en Nutritienda.

4. Los referidos efectivos serán aquellos clientes nuevos que se descarguen la App de Nutritienda, se registren a través de ella y realicen su primera compra en Nutritienda aprovechando su 10% de descuento.

5. El crédito de la Tarjeta Nutritienda no tiene caducidad por lo que siempre podrá disponer de él.

6. El Programa de Referidos no tiene límite de amigos, por lo que cuantos más amigos se tenga, más dinero se podrá acumular y ahorrar en las compras.

7. Solo con el “preferido” se conseguirá un 10% de descuento en todas las compras bilateralmente.

8. Solo será posible tener una persona como “preferido”. Se podrá cambiar de "preferido" un máximo de una vez cada 6 meses.

9. El registro de los referidos debe realizarse a través de la App de Nutritienda.

10. El Programa de Referidos se aplicará en territorio nacional así como en todos y cada uno de los países en los que Nutritienda está presente, en idénticas condiciones.

11. Nutritienda se reserva el derecho de expulsar y cancelar los beneficios proporcionados por el Programa de Referidos a aquellos usuarios que realicen un uso fraudulento del mismo.

MECÁNICA:

El USUARIO tan solo necesitará invitar a sus amigos a descargarse la App de Nutritienda. Cuando su amigo se registre, quedará asociado a su cuenta, y en el momento que realice su primer pedido, se le aplicará un 10% DTO directo de los productos comprados que no se encuentren ya promocionados, y al USUARIO como “padrino”, se le ingresará un 10% del total de su compra en su Tarjeta Nutritienda para que lo disfrute en sus próximas compras.

A partir de la primera compra, se ingresará un 5% de todas las próximas compras de su amigo en la Tarjeta Nutritienda, y él ya podrá empezar a participar de igual manera en el Programa de Referidos.

El USUARIO podrá canjear el saldo acumulado por un descuento de hasta un 10% sobre el importe total del pedido, desde el PASO 2 (Pago) del “Proceso de Compra”. Este descuento no podrá acumularse a otras promociones.

• El saldo no consumido, quedará guardado en la Tarjeta Nutritienda para poder utilizarlo en próximos pedidos.

• El saldo acumulado en la Tarjeta Nutritienda no es canjeable en metálico.

• El saldo acumulado en la Tarjeta Nutritienda nunca caduca.

• El saldo en la tarjeta Nutritienda solo se podrá utilizar como método de pago para canjear los premios de sorteos que se celebren periódicamente

El USUARIO puede invitar a través de la App de Nutritienda (tanto en iOS como en Android), invitando directamente a sus amigos de Facebook, promoviéndolo por Twitter, Whatsapp o email. También podrá copiar el enlace y utilizarlo de la forma que prefiera.

El participante podrá consultar el estado de sus referidos a través del apartado Referidos , dentro de “Mi Cuenta”.

La finalidad de la creación, existencia y mantenimiento del fichero, está motivada por las labores de mantenimiento y gestión de una relación comercial, y en su caso, facturación, atención al cliente, labores de información, comercialización y de actividades relacionadas con dichas labores.

Se informa asimismo de que al USUARIO le asisten los derechos de acceso, modificación, oposición y cancelación, que el USUARIO podrá ejercitar mediante petición escrita dirigida a Nutritienda Healthcare & Beauty S.L, con domicilio social en C/ Holanda, nº5, Código Postal: 28971, Griñón, en Madrid o a través de la siguiente dirección de correo electrónico ayuda@nutritienda.com .

Si alguna de las partes no ejecuta cualesquiera de sus derechos con arreglo al presente contrato no se considerará como una renuncia de dicho derecho salvo que así se comunique expresamente y por escrito.

Aunque alguna de las partes del presente contrato no se considerara legal o válida por un órgano judicial, el resto del contrato seguirá siendo de aplicación.

Nutritienda no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asuma al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable ("Causa de Fuerza Mayor"). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera del control razonable de Nutritienda y entre otros, los siguientes:

1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

2. Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

4. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.

5. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

6. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

7. Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.

Se entenderá que las obligaciones de Nutritienda derivadas de los Contratos quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y Nutritienda dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Nutritienda pondrá todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que le permita cumplir sus obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España). Para más información visita www.confianzaonline.es).

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

En caso de producto defectuoso Nutritienda deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Estas gestiones serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Nutritienda proporcionará asistencia postventa al consumidor y usuario además de servicio postventa y garantías comerciales en virtud de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), de conformidad con el contenido del Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, que establece un plazo de tres años para que pueda manifestarse la falta de conformidad y de dos años para la presunción de que toda falta de conformidad que se manifieste existía en el momento de la entrega del bien.

Esta garantía queda sujeta a los productos electrónicos o todos aquellos en los que se pueda aplicar garantía por parte del fabricante.