Es ist sehr wichtig, dass Sie sich bei der Lieferung einer Bestellung vor der Unterzeichnung der Empfangsbestätigung vergewissern, dass das Paket in einwandfreiem Zustand ist, denn manchmal wird ein Paket, sehr zu unserem Bedauern, während des Transports beschädigt und beeinträchtigt die darin enthaltenen Artikel. Obwohl dies keine häufige Situation ist, sind dies Ausnahmen, die wir nicht vermeiden können.
Das von uns zu befolgende Verfahren besteht darin, das Transportunternehmen zu bitten, die Bestellung zu öffnen, um zu prüfen, ob die darin enthaltenen Artikel in einwandfreiem Zustand für die spätere Lieferung sind. Andernfalls werden wir die Bestellung stornieren, damit Sie sie erneut aufgeben können.
Wenn Sie eine Bestellung annehmen, die nicht in einwandfreiem Zustand ist, verlieren Sie jegliches Recht auf Reklamation, denn wenn Sie die Lieferung entgegennehmen und unterschreiben, akzeptieren Sie den Zustand, in dem sie geliefert wird. Nutritienda ist nicht verantwortlich für Schäden an den Bestellungen oder dafür, dass das Material, das wir Ihnen schicken, während des Transports manipuliert oder verschlechtert wird, so dass wir, wenn Sie die Lieferung annehmen, keine Reklamation beim Spediteur einreichen können.
Sollte der Karton hingegen in einwandfreiem Zustand ankommen und sich darin ein betroffenes Produkt befinden, machen Sie sich keine Sorgen, wir kümmern uns sofort um eine Lösung.
Es ist sehr wichtig, dass Sie sowohl den Karton als auch das beschädigte Produkt aufbewahren. Sie sollten es nicht wegwerfen oder verbrauchen, bis wir Ihnen eine Antwort gegeben haben. Es ist außerdem ratsam, ein Foto des Zustands, in dem Sie das Produkt erhalten haben, und des Kartons zu machen und sich so schnell wie möglich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, damit das Produkt abgeholt werden kann, um die Rückgabe oder den Austausch zu bearbeiten.